Política de Cancelaciones, Retornos y Cambios

Política válida a partir del día 15 de Junio de 2023.

Cancelaciones

• El Cliente puede cancelar su compra desde el momento en que se realiza hasta al día siguiente a las 11:00 horas, hora del centro de México. Puede escribirnos al Whatsapp +523951062810 o al correo contacto@vicenzio.com para solicitar su cancelación.
• En caso de una cancelación exitosa, el reembolso del valor de la compra será del 100% (cien por ciento). Vicenzio lo efectuará dentro de los siguientes 3 (tres) días hábiles después de  confirmar la cancelación, mediante transferencia electrónica a la cuenta de banco que proporcione el cliente.
• No se pueden cancelar órdenes de: Productos que hayan sido modificados a petición del cliente; por ejemplo, pero no limitado a: Argollas de matrimonio que hayan sido grabadas con los nombres y fechas de los novios.

Devoluciones y condiciones aceptables

Se aceptará la devolución de todos los productos, incluyendo los defectuosos, excepto sí:

• Los defectos no son imputables a un mal manejo de Vicenzio o el servicio de paquetería.
• La pieza ha sido utilizada, en atención a la higiene y el cuidado del valor del producto; incluyendo “piezas que solo se usaron una noche”.
• La pieza ha sido modificada por parte del comprador.
• La pieza ha sido personalizada por Vicenzio a petición del usuario, por ejemplo, pero no limitada a: grabar una pieza con el nombre del comprador.

¿Deben conservarse etiquetas o el empaque original? No es necesario, entendemos que es necesario abrir el paquete para corroborar el buen estado de las piezas de joyería al ser recibidas; aunque se agradecería se retorne el paquete de manera integral.

Plazo

• El cliente cuenta con 15 (quince) días naturales a partir de que la empresa de paquetería notifique a Vicenzio de la entrega del paquete en su domicilio.
• Pasado el periodo de 15 (quince) días naturales después de la entrega, no se aceptarán devoluciones.

Reembolsos y cambios

Al momento de que Vicenzio reciba en su sede el producto para devolución o cambio, procederá a evaluarlo y determinará si continúa el proceso de Reembolso ó Cambio. 

• Bajo ningún motivo, Vicenzio reembolsará o cambiará productos que no haya recibido previamente por paquetería en su sede.
• En caso negativo por las razones mencionadas en el apartado Devoluciones y Condiciones aceptables, el cliente puede solicitar una reevaluación. El resultado de la reevaluación es inapelable.
• En caso de una evaluación o reevaluación negativa, no se reembolsará o cambiará la pieza.
• En los casos positivos, se seguirá el proceso de Reembolsos o Cambios mencionado más adelante.

Reembolsos: 

• Se reembolsará el 100% (cien por ciento) del valor del producto devuelto para reembolso. El cliente indicará a qué cuenta bancaria quiere recibir el monto y Vicenzio realizará la transferencia bancaria dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la confirmación del cliente.

Cambios:

• Se tomará a cuenta el 100% (cien por ciento) del valor del producto devuelto para cambio. El cliente puede optar por una pieza igual u otra de nuestro catálogo vigente.

Proceso de devolución

1. Se le pide al cliente que notifique a Vicenzio su intención de devolver o cambiar su pieza(s), escribiéndonos al Whatsapp +523951062810 o al correo contacto@vicenzio.com. Levantaremos una orden de devolución/cambio y estaremos al pendiente de recibir de vuelta la pieza. 
2. Se requiere al cliente que reporte el número de orden/factura de su compra y la pieza que desea cambiar o devolver.
3. Se le pide al cliente que retorne el paquete a la dirección:
   1. Vicente Guerrero #8 interior 14, San Juan de los Lagos, Jalisco, CP 47000. [Botón de copiar]
   2. Referencia: Pasaje Casa Blanca Local 14, San Juan de los Lagos, Jalisco, CP 47000. [Botón de copiar]
   3. Entre las calles: Minerva y Luís Moreno. [Botón de copiar]
4. Al momento de recibir Vicenzio el paquete, se procederá a su inspección y se le informará al cliente el inicio ó descarte del proceso de Reembolso/Cambio. El proceso por lo general toma de 2-5 (dos a cinco) días naturales a partir de la recepción del paquete.
5. Si procede la acción de Reembolso ó Cambio, Vicenzio:
   1. Reembolso: deposita el valor del producto mediante transferencia electrónica a la cuenta solicitada por el cliente.
   2. Cambio: enviará una nueva pieza al cliente.
6. Se tomará nota del proceso mediante un chat de Whatsapp o una cadena de correos electrónicos en los medios mencionados en el párrafo 1 de esta lista. Cualquier aclaración o disputa comercial considerará válida solo esta conversación como evidencia.

Avisos en el cambio de esta Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos

• Vicenzio informará por medio de correo electrónico 15 (quince) días naturales antes de a todos los clientes y usuarios suscritos. Alternativamente, a los miembros de nuestros canales de Whatsapp, se les informará mediante un mensaje 15 (quince) días antes de aplicar dichos cambios.
• Los demás usuarios que visiten nuestro portal verán una cintilla en el pie de página de nuestro sitio web que informará de dichos cambios 7 (siete) días naturales antes de que sean realizados.