Preguntas Frecuentes

¿A dónde hacen envíos?

• Enviamos a: México 🇲🇽, Estados Unidos de América 🇺🇸 y Canadá 🇨🇦.

¿Qué costo tienen los envíos?

• Si compras en México 🇲🇽, siempre tendrás Envíos Gratis, desde una sola pieza.
• Si compras desde Estados Unidos 🇺🇸 ó Canadá 🇨🇦, el costo de envío es de $699 MXN + tarifas de aduanas aplicables (las paga el comprador). Esta tarifa aplica para todas las piezas que pudieran enviarse en un solo paquete de hasta 30x20x10 cm y menos de 1 Kg de peso (12x8x4 in, 2.2 lb).

¿Tienen costo las devoluciones?

• Sí, los envíos de las devoluciones corren por cuenta del Cliente, pero estamos seguros casi nunca será requerido 🙂

¿Hay Cancelaciones?

• Sí, puedes Cancelar tu orden hasta las 11:00 AM del día hábil posterior a haber pagado tu Orden.
• Recibirás el monto total pagado en tu Orden entre 2 y 7 días hábiles después de la Cancelación.

¿Hay Devoluciones?

• Sí, puedes revisar nuestra Política de Devoluciones para saber más sobre el proceso y las Condiciones Aceptables de Devolución.

¡Conoce más sobre nuestras políticas de Cancelaciones y Devoluciones aquí!

¡Checa nuestra Guía de Tallas para tomar una mejor decisión de compra! Tenemos guías para:

• Anillos y Argollas
• Broqueles
• Cadenas
• Esclavas y Pulseras

¿Qué garantía tienen los materiales de las joyas?

• Las piezas en Oro y Plata tienen garantía en el kilataje declarado.
• Las piezas de Chapa de Oro vienen garantizadas por 6 meses con uso correcto: evitar raspones ó contacto con solventes o sustancias que degraden el material.

¿Qué metodos de pago aceptan? 

• Nuestra pasarela dentro del sitio web de pago acepta tarjetas de débito y crédito.
• En la pasarela, puedes solicitar pagar en Oxxo con un recibo enviado a tu correo electrónico/Whatsapp. Tienes 24 horas para efectuar el pago. Te confirmaremos cuando lo recibamos.

¿Hay otros métodos de pago?

• ¡No! Cualquier solicitud de pago en otro medio puede considerarse falso y un intento de estafa por personas ajenas a Joyería Vicenzio.

¿Qué cuidados lleva la joyería?

• Recomendamos siempre guardar tus piezas limpias.
• Las bolsitas de celofán y estuches en que entregamos las piezas ayudan a tenerlas limpias.
• Evita exponer la piezas a materiales corrosivos ó solventes. El Oro y la Plata suelen resistir la mayoría de corrosivos, pero la Chapa y las piedras preciosas pueden dañarse de modo irreversible.

¿Se gastan las piezas de Oro y Plata?

• Pueden sufrir tallones con el uso diario, pero al ser materiales sólidos, con una limpieza y pulida pueden volver a quedar en excelentes condiciones.

¿Se gastan las piezas de Chapa?

• Puede suceder. La chapa es una capa de iones de Oro o Rodio sobre una base de latón ó acero. Un tallón puede botar la capa del material y dañar la Chapa.
• Con un buen trato, piezas de Chapa pueden durar años en excelentes condiciones.

¿Cómo puedo limpiar mi joyería?

• Para Oro y Plata, basta con enjuagarlas a mano con jabón neutro y agua abundante para quitar la mayoría de la suciedad. Tras ello, sécalas con un trapo de algodón o microfibra para evitar manchas de agua.
• Para Chapa y Acero inoxidable, puedes hacer lo mismo: lavar con jabón neutro y agua, después, secar con algodón.
• Ofrecemos el Paño Mágico y Limpiasteg solución como extras en tu compra para limpiar tus piezas de Oro y Plata. ¡Advertencia: Limpiasteg solución daña permanentemente pedrería, es solo para usar en piezas sin ninguna piedra preciosa!

¿Hacen ventas de mayoreo?

• Sí, hacemos ventas de mayoreo, puedes registrarte como Usuario de la plataforma y recibir beneficios adicionales.

¿Hay descuento para ventas de mayoreo? 

• Sí, en órdenes mayores a $10,000 MXN, ofrecemos un 5% de descuento, aún si no estás registrado como Usuario en la plataforma.
• ¡Conoce más sobre nuestros descuentos aquí!