Preguntas Frecuentes

Tabla de Contenidos

Envíos

¿A dónde hacen envíos?

  • Enviamos a: México 🇲🇽, Estados Unidos de América 🇺🇸 y Canadá 🇨🇦.

¿Qué costo tienen los envíos?

  • Si compras en México 🇲🇽, siempre tendrás Envíos Gratis, desde una sola pieza.
  • Si compras desde Estados Unidos 🇺🇸 ó Canadá 🇨🇦, el costo de envío es de $699 MXN + tarifas de aduanas aplicables (las paga el comprador). Esta tarifa aplica para todas las piezas que pudieran enviarse en un solo paquete de hasta 30x20x10 cm y menos de 1 Kg de peso (12x8x4 in, 2.2 lb).

¿Tienen costo las devoluciones?

  • Sí, los envíos de las devoluciones corren por cuenta del Cliente, pero estamos seguros casi nunca será requerido 🙂

Contacto

¿A dónde les escribo si tengo una duda?

¿Cuál es su horario de atención?

  • Estamos disponibles de 10 AM a 7 PM, todos los días de la semana y días festivos. (A veces nuestros bots pueden ayudarte a resolver dudas rápidas 24/7)

¿Hay algún otro modo de comunicarse con Joyería Vicenzio?

  • Los mencionados arriba son nuestros únicos medios oficiales de comunicación, cualquier mensajería ó llamada fuera de ellos, será considerada no válida para efectos de aclaraciones comerciales.

Recibí un mensaje de otro número de teléfono o perfil diciendo que son ustedes, ¿qué pasa?

  • ¡Por favor, escríbenos para reportarlo y evitar estafas a ti o más personas! 

Devoluciones y Cancelaciones

¿Hay Cancelaciones?

  • Sí, puedes Cancelar tu orden hasta las 11:00 AM del día hábil posterior a haber pagado tu Orden.
  • Recibirás el monto total pagado en tu Orden entre 2 y 7 días hábiles después de la Cancelación.

¿Hay Devoluciones?

  • Sí, puedes revisar nuestra Política de Devoluciones para saber más sobre el proceso y las Condiciones Aceptables de Devolución.

¡Conoce más sobre nuestras políticas de Cancelaciones y Devoluciones aquí!

Tallas

¡Checa nuestra Guía de Tallas para tomar una mejor decisión de compra! Tenemos guías para:

  • Anillos y Argollas
  • Broqueles
  • Cadenas
  • Esclavas y Pulseras

Materiales y Garantías

¿Qué garantía tienen los materiales de las joyas?

  • Las piezas en Oro y Plata tienen garantía en el kilataje declarado.
  • Las piezas de Chapa de Oro vienen garantizadas por 6 meses con uso correcto: evitar raspones ó contacto con solventes o sustancias que degraden el material.

Formas de Pagos

¿Qué metodos de pago aceptan? 

  • Nuestra pasarela dentro del sitio web de pago acepta tarjetas de débito y crédito.
  • En la pasarela, puedes solicitar pagar en Oxxo con un recibo enviado a tu correo electrónico/Whatsapp. Tienes 24 horas para efectuar el pago. Te confirmaremos cuando lo recibamos.

¿Hay otros métodos de pago?

  • ¡No! Cualquier solicitud de pago en otro medio puede considerarse falso y un intento de estafa por personas ajenas a Joyería Vicenzio.

Cuidar de la joyería

¿Qué cuidados lleva la joyería?

  • Recomendamos siempre guardar tus piezas limpias.
  • Las bolsitas de celofán y estuches en que entregamos las piezas ayudan a tenerlas limpias.
  • Evita exponer la piezas a materiales corrosivos ó solventes. El Oro y la Plata suelen resistir la mayoría de corrosivos, pero la Chapa y las piedras preciosas pueden dañarse de modo irreversible.

¿Se gastan las piezas de Oro y Plata?

  • Pueden sufrir tallones con el uso diario, pero al ser materiales sólidos, con una limpieza y pulida pueden volver a quedar en excelentes condiciones.

¿Se gastan las piezas de Chapa?

  • Puede suceder. La chapa es una capa de iones de Oro o Rodio sobre una base de latón ó acero. Un tallón puede botar la capa del material y dañar la Chapa.
  • Con un buen trato, piezas de Chapa pueden durar años en excelentes condiciones.

¿Cómo puedo limpiar mi joyería?

  • Para Oro y Plata, basta con enjuagarlas a mano con jabón neutro y agua abundante para quitar la mayoría de la suciedad. Tras ello, sécalas con un trapo de algodón o microfibra para evitar manchas de agua.
  • Para Chapa y Acero inoxidable, puedes hacer lo mismo: lavar con jabón neutro y agua, después, secar con algodón.
  • Ofrecemos el Paño Mágico y Limpiasteg solución como extras en tu compra para limpiar tus piezas de Oro y Plata. ¡Advertencia: Limpiasteg solución daña permanentemente pedrería, es solo para usar en piezas sin ninguna piedra preciosa!

Afiliados y ventas de mayoreo

¿Hacen ventas de mayoreo?

¿Hay descuento para ventas de mayoreo? 

  • Sí, en órdenes mayores a $10,000 MXN, ofrecemos un 5% de descuento, aún si no estás registrado como Usuario en la plataforma.
  • ¡Conoce más sobre nuestros descuentos aquí!